Jakarta - Penerapan Customer Relationship Management (CRM) di era digital dinilai semakin mendesak sebagai penopang pertumbuhan perusahaan. Perubahan ini dipicu oleh kemudahan konsumen memperoleh informasi dalam waktu singkat, yang pada akhirnya turut mengubah pola pikir dan perilaku mereka.

Managing Director iSystemAsia (PT Inter Sistem Asia) Aina Neva Fiati mengatakan, perusahaan membutuhkan langkah-langkah yang tepat agar investasi pada sistem dan strategi manajemen pelanggan dapat menghasilkan keuntungan jangka panjang.

“Tujuannya agar perusahaan bisa menjemput dan mengelola pelanggan (konsumen) dengan baik dan bisnis dapat beradaptasi dengan ketatnya kompetisi saat ini,” kata Aina di Jakarta, Kamis (5/9/2019).

Menurut dia, tantangan tersebut menuntut keterlibatan strategis para pengambil keputusan di tingkat puncak. “Dibutuhkan langkah strategis dari para C-level dalam merancang strategi dan penerapan CRM suatu perusahaan,” tambahnya.

Isu ini turut dibahas dalam forum ACCELERATE bpm’online Global Tour 2019 yang mempertemukan praktisi, pemimpin perusahaan, pemilik bisnis, hingga profesional di bidang customer relationship. Kegiatan tersebut berlangsung pada Kamis, 5 September 2019.

ACCELERATE bpm’online Global Tour 2019 diselenggarakan oleh iSystem Asia bersama bpm’online. iSystem Asia merupakan perusahaan yang berfokus pada bidang CRM/CX dan BPM, serta menjadi pemegang lisensi perangkat lunak bpm’online untuk Indonesia dan kawasan Asia Pacific.

Dalam keterangannya, iSystem Asia menyebut memiliki pengalaman membantu berbagai perusahaan di sejumlah sektor, antara lain telekomunikasi, lembaga keuangan perbankan maupun non-perbankan, pelayanan publik, farmasi, otomotif, ritel, properti, perusahaan distribusi, hingga konsultan.