Greencross Pet Wellness Company (GPWC), perusahaan induk Petbarn, mengadopsi Boomi Enterprise Platform untuk mendukung platform profil digital hewan peliharaan miliknya. Langkah ini ditujukan untuk meningkatkan personalisasi layanan pelanggan sekaligus mendorong efisiensi operasional di lini ritel, e-commerce, layanan kedokteran hewan, dan teknologi informasi.
GPWC yang disebut sebagai perusahaan perawatan hewan peliharaan terbesar di Australia mengelola lebih dari 6.000 karyawan dan ekosistem layanan yang mencakup lebih dari 250 toko Petbarn, 140 klinik Greencross Vets, 24 pusat layanan khusus dan darurat, 132 salon perawatan hewan, 114 sekolah anak anjing, empat fasilitas krematorium, 166 lokasi pemandian mandiri untuk anjing, 20 layanan pemandian anjing keliling, serta Vepalabs Specialist Pathology Centre yang melayani klinik hewan di seluruh Australia.
Perusahaan menyatakan membutuhkan platform integrasi yang strategis untuk menggantikan lebih dari 150 koneksi point-to-point dan menghadirkan visibilitas waktu nyata mengenai cara sistem-sistemnya saling berinteraksi. Business Systems Manager GPWC, Jamie Sparrow, mengatakan sentralisasi visibilitas tersebut mengubah cara perusahaan mengelola integrasi. Menurutnya, proses yang sebelumnya memakan waktu dan terfragmentasi kini menjadi lebih tersentralisasi dan andal, sehingga tim dapat lebih fokus pada pekerjaan bernilai tambah.
Salah satu inisiatif yang didukung Boomi adalah platform profil digital hewan peliharaan. Melalui platform terintegrasi ini, pelanggan dapat membuat profil pribadi untuk hewan peliharaan mereka di berbagai aplikasi dan situs e-commerce Petbarn. Pemilik hewan peliharaan juga dapat menerima pengingat perawatan secara tepat waktu, melihat rekomendasi produk yang disesuaikan, serta memperoleh layanan yang relevan sesuai kebutuhan hewan peliharaan.
Sparrow menekankan bahwa personalisasi pengalaman pelanggan dimulai dari fondasi data yang tepat. Dengan profil hewan peliharaan yang terintegrasi, GPWC menilai dapat memberikan layanan yang lebih cerdas di setiap titik kontak, termasuk rekomendasi yang disesuaikan dan pengingat kesehatan yang tepat waktu.
Selain itu, GPWC menyebut Boomi membantu menstandarisasi praktik integrasi di seluruh tim melalui rencana pengembang yang mendukung penggunaan ulang, kemampuan memverifikasi, dan konsistensi penyediaan. Sparrow menyatakan investasi pada pola integrasi yang dapat digunakan kembali mempercepat penyediaan, mengurangi duplikasi, serta meningkatkan keyakinan perusahaan dalam meningkatkan skala kemampuan baru.
Saat ini, Boomi digunakan untuk mendukung integrasi data dan transformasi bisnis pada sistem inventaris, platform SDM, pergudangan, dan layanan digital GPWC. Disebutkan ada 15 aplikasi yang telah terintegrasi melalui Boomi Enterprise Platform.
Ke depan, GPWC berencana memperluas pemanfaatan Boomi untuk sejumlah prioritas strategis, termasuk sinkronisasi data induk lintas platform sebagai bagian dari peluncuran MDM yang lebih luas, orkestrasi dokumen dan pemantauan terstruktur guna mengurangi pengawasan manual, perencanaan pemulihan bencana untuk memperkuat ketahanan platform, serta perluasan kemampuan memverifikasi di seluruh sistem untuk memvalidasi pergerakan dan integritas data.
Chief Technology Officer Boomi Asia Pasifik dan Jepang, David Irecki, menyatakan GPWC menunjukkan bahwa sistem yang kuat dapat memperkuat pengalaman pelanggan. Ia menambahkan Boomi bermitra dengan GPWC untuk menghadirkan pengalaman yang lebih cerdas dan terhubung di seluruh ekosistem perawatan hewan peliharaan.
