PT Hutama Karya (Persero) memberikan klarifikasi terkait beredarnya video di media sosial yang menampilkan dugaan pemungutan liar (pungli) oleh oknum petugas layanan di Gerbang Tol Muaro Sebapo.

Perusahaan menyampaikan permohonan maaf kepada pengguna jalan atas ketidaknyamanan yang terjadi. Hutama Karya menegaskan tindakan oknum petugas tersebut tidak sesuai standar operasional prosedur (SOP) perusahaan dan bertentangan dengan komitmen pelayanan yang mengedepankan integritas serta profesionalisme.

Manajemen Tol Cabang Betung (Sp. Sekayu)–Tempino–Jambi atau Tol Betejam menyatakan, berdasarkan hasil penelusuran internal, kejadian itu merupakan tindakan individu dan tidak mencerminkan kebijakan maupun sistem pelayanan PT Hutama Karya.

Hutama Karya menyebut telah menjatuhkan sanksi kepada oknum yang bersangkutan sesuai ketentuan yang berlaku. Perusahaan juga menegaskan Jalan Tol Betejam hingga saat ini masih beroperasi tanpa tarif atau gratis, sehingga tidak dibenarkan adanya pungutan dalam bentuk dan alasan apa pun kepada pengguna jalan.

Untuk mencegah kejadian serupa terulang, Hutama Karya melakukan evaluasi menyeluruh terhadap sistem dan prosedur pelayanan di seluruh gerbang tol. Langkah ini mencakup penguatan pengawasan, pembinaan petugas, serta pengendalian internal guna meningkatkan kualitas layanan dan menjaga kepercayaan publik.

Perusahaan mengimbau pengguna jalan tetap waspada dan tidak memberikan uang atau imbalan dalam bentuk apa pun kepada petugas. Jika menemukan indikasi tindakan yang tidak sesuai prosedur, kondisi darurat, atau memiliki keluhan layanan, masyarakat diminta menghubungi Call Center Tol Betejam di nomor 0821-8888-7710 atau menggunakan fitur Panic Button melalui HK Toll Apps.